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Données personnelles collectées

Formulaire de contact

Si vous utilisez le formulaire de contact, nous vous demandons le minimum d’informations personnelles afin de pouvoir répondre à vos demandes. Les données personnelles collectées sont vos noms et prénoms ainsi que votre adresse e-mail et votre téléphone pour pouvoir vous recontacter. Ces informations ne sont pas utilisées à d’autres fin. Les données fournies dans le cadre de ces formulaires sont conservées le temps de la demande du traitement puis un an maximum.

Réservation et paiement en ligne des activités

Quand vous réservez une croisière ou une activité sur notre site web, les informations sont collectées via notre moteur de réservation Guidap qui vous demande de fournir des informations incluant votre nom, prénom, adresse de messagerie, numéro de téléphone, données de paiement / carte bancaire. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoi de l’information à propos de votre commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude

Lors du traitement des paiements, les données de votre carte bancaire sont collectées directement par Payzen.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligés légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 6 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, prénom, adresse de messagerie et numéro de téléphone.

Statistiques et mesures d’audience

Notre site utilise les services de Google Analytics pour effectuer les mesures d’audience (nombre de visiteurs, provenance…), ce qui nous aide à proposer un site performant et à suivre notre référencement. Google enregistre votre adresse IP (pour savoir de quelle région viennent les visiteurs) et dépose des cookies qui permettent de reconnaître quel navigateur et quel outils vous utilisez (ordinateur de bureau, smartphone, chrome, firefox, etc.). Ces données ne permettent pas d’identifier personnellement un visiteur et sont stockées par Google.

Cookies

Un cookie (ou témoin de connexion) est un fichier texte susceptible d’être enregistré, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette …) à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation. Il est transmis par le serveur d’un site internet à votre navigateur. A chaque cookie est attribué un identifiant anonyme. Le fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie concerné. Un cookie ne permet pas de remonter à une personne physique.